Kursus yang relevan di Australia:
Sertifikat III dalam Perhotelan
Diploma Manajemen Perhotelan
Diploma Lanjutan Manajemen Perhotelan
Sarjana Sarjana Manajemen Perhotelan
Keterampilan perhotelan adalah tentang sopan santun, instrumen, dan pengetahuan yang memungkinkan para profesional industri jasa untuk menciptakan hubungan yang menguntungkan antara pengunjung dan bisnis yang menjadi tuan rumah mereka.
Keterampilan perhotelan membutuhkan komunikasi interpersonal yang baik dan mengelola kegiatan untuk membantu memenuhi kebutuhan orang lain. Penguasaan perhotelan sangat penting untuk bekerja di meja depan, pelayanan tamu, hotel, restoran, dan tempat-tempat lain di mana para tamu ingin kebutuhan mereka diurus.
Berikut adalah lima keterampilan yang Anda butuhkan untuk bekerja di industri perhotelan:
Teamwork:
Setiap posisi dalam industri perhotelan membutuhkan keterampilan kerja tim. Misalnya, jika Anda seorang Supervisor Restoran, Anda harus bekerja dengan tim front house Anda untuk memastikan pelanggan Anda tetap puas. Tim harus bekerja sama untuk memastikan bahwa makanan disiapkan tepat waktu dan dengan standar yang benar di dapur. Tanpa kerjasama tim yang baik, pelanggan tidak akan merasakan kualitas pelayanan yang mereka harapkan.
Multitasking
Anda akan menghadapi berbagai situasi setiap hari ketika bekerja di industri perhotelan. Hal ini membutuhkan ahli perhotelan untuk menangani berbagai tanggung jawab dengan lancar sekaligus. Seperti, jika Anda bekerja di industri manajemen hotel, Anda mungkin perlu memperbaiki kebocoran di atap, meringankan tamu yang tidak bahagia, dan menyambut pelanggan baru dengan senyum cerah, semuanya dalam satu pagi. Anda diminta untuk tetap tenang dan mengambil semuanya tepat waktu. Bagaimanapun, Anda adalah orang yang diharapkan semua orang untuk mengendalikan segala sesuatu. Untuk tumbuh di industri perhotelan, Anda perlu melakukan banyak tugas untuk menangani lingkungan kerja yang serba cepat dan tanggung jawab kerja yang rumit.
Keterampilan interpersonal
Anda harus memiliki keterampilan interpersonal yang sangat baik untuk menjadi sukses di perhotelan, karena inti dari industri ini adalah untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Senyum dan sapaan hangat bisa sangat membantu. Pengalaman kerja dan pelatihan akademis Anda di masa lalu dapat membuka pintu menuju karir yang lebih baik di bidang perhotelan. Keterampilan interpersonal Anda akan membuat Anda sukses di antara semua pelanggan dan tim Anda dan membawa kesuksesan Anda dalam jangka panjang. Mendorong orang lain untuk merasa diterima adalah kunci untuk mencapai fungsi yang berhadapan dengan pelanggan. Belajar menyapa orang dengan tepat, berteman, dan mengadakan pembicaraan santai akan membantu Anda bekerja secara harmonis dengan pelanggan dan tim Anda.
Perhatian terhadap detail
Perhatian terhadap detail menyangkut melihat semua aspek kecil yang berkontribusi terhadap kepuasan pelanggan atau tamu. Memperhatikan layanan high-end akan membedakan Anda dari pesaing karena Anda dapat mengantisipasi semua detail pengalaman pelanggan.
Keterampilan komunikasi
Keterampilan komunikasi yang sangat baik mendorong Anda untuk menjadi yang paling sukses dalam bisnis perhotelan. Memiliki komunikasi lisan dan tertulis yang efektif akan membantu Anda memecahkan banyak masalah. Keterampilan komunikasi memainkan peran utama di sebagian besar industri. Namun, yang paling penting untuk memilikinya ketika bekerja di industri perhotelan. Di lingkungan perhotelan, Anda menghadapi banyak pelanggan setiap hari dan harus memberikan layanan terbaik kepada berbagai orang dengan segala macam persyaratan. Anda harus tahu bagaimana berkomunikasi dengan orang-orang dari berbagai latar belakang, usia, kebangsaan dan budaya. Itulah sebabnya Anda dapat menyampaikan diri Anda sedemikian rupa sehingga mewakili perusahaan tempat Anda bekerja saat berbicara dengan pelanggan dengan cara yang dapat mereka lakukan.
Bekerja di Australia itu mudah mengingat semua orang diterima dan ramah. Namun, ada kebutuhan besar bagi semua orang untuk memahami bahasa Inggris sehingga Anda dapat berbicara dan berkomunikasi dengan pelanggan dan tim Anda.
Saat ini kami menawarkan kursus bahasa Inggris gratis selama 10 minggu kepada siswa yang memenuhi syarat. Hubungi kami untuk informasi lebih lanjut dan bersiaplah untuk belajar dan bekerja di Australia.
